Правила возвратов
Редакция от 21.09.2026
Это черновик. Реквизиты юридического лица будут опубликованы после регистрации компании, текст проверяет юрист.
Реквизиты: Наименование, ОГРН, ИНН и адрес будут указаны здесь после регистрации юридического лица.
Правила описывают, как вернуть деньги за материалы, за аванс по сделке и за платные услуги Якду. Правила написаны по Закону Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» и дополняют условия магазина и договора подряда.
1. Материалы надлежащего качества
Товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения, если он не был в употреблении и сохранены вид, свойства, пломбы и упаковка.
Не подлежат возврату и обмену: строительные смеси и жидкости во вскрытой упаковке, материалы, отрезанные по метражу покупателя, изделия, изготовленные по индивидуальному размеру.
Доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель, если товар надлежащего качества.
2. Материалы ненадлежащего качества
Брак, недокомплект, бой и пересорт принимаются обратно независимо от срока в пределах гарантии изготовителя. Расходы на возврат несёт магазин.
Заявку подайте в приложении с фотографиями. Магазин обязан ответить в течение 10 календарных дней: заменить товар, вернуть деньги или уменьшить цену.
Если магазин не ответил или отказал без основания, обращение переходит в поддержку Якду, которая выносит решение по документам заказа.
3. Как возвращаются деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными при возврате товара или переводом на счёт покупателя.
Срок возврата: до 10 календарных дней с даты, когда магазин принял заявку. Возврат отражается в чеке заказа и в приложении.
4. Аванс по сделке
Аванс хранится у оператора до начала этапа. Если исполнитель не приступил к работам, заказчик отмечает это в приложении, и аванс возвращается в полном объёме в течение 3 рабочих дней.
Если работы начались, аванс засчитывается в счёт этапа. При расторжении договора неотработанная часть аванса возвращается заказчику в течение 10 рабочих дней по соглашению о расторжении.
Спор о том, начались ли работы, разбирает поддержка Якду по фотографиям, журналу и переписке.
5. Платные услуги Якду
Оплаченная и ещё не оказанная услуга оператора возвращается полностью по заявке в поддержку. Оказанная услуга не возвращается.
Продвижение и размещение возвращаются пропорционально неиспользованному сроку, если услугу прекратил сам оператор.
6. Если не согласны
Напишите в поддержку Якду: обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с ответом в приложении.
Решение поддержки не лишает вас права обратиться в суд по праву Республики Таджикистан.