Поддержка

Быстрее всего написать из приложения: Профиль, затем «Поддержка». Тогда обращение придёт вместе с вашим номером и проектом, и не придётся пересказывать историю заново.

Куда написать

Почта: hello@yakdoo.tj

Если приложение не открывается, напишите на почту или в Telegram с того же номера, по которому входите в Якду.

Контакты

Сроки ответа

Отвечаем в рабочие дни. Вход, номер телефона и оплату подписки разбираем в тот же день. Спор по этапу или гарантии занимает больше времени: мы читаем договор, акты и фото обеих сторон, прежде чем что-то решать.

Что приложить к обращению

Номер телефона, по которому вы входите в Якду.
Название проекта или номер сделки, если вопрос про ремонт.
Снимок экрана, на котором видно ошибку.
Модель телефона и версию приложения: версия написана внизу экрана «Профиль».

С чем обращаются чаще всего

Не приходит код из SMS: Проверьте, что номер введён с кодом 992 и на телефоне есть сеть. Если кода нет пять минут, пришлите нам номер и точное время попытки.
Мастер не выходит на связь: После трёх дней молчания сделка помечается проблемной, и её можно передать в поддержку прямо из проекта. Мы смотрим переписку и историю этапов.
Спор по этапу: Не принимайте этап, опишите замечания и приложите фото. Если мастер не отвечает, откройте спор: дальше вопрос ведёт поддержка по договору и актам, которые уже лежат в сделке.
Гарантийный случай: Претензия отправляется из сделки с фото. У мастера три дня на ответ, иначе обращение переходит к нам.
Магазин или исполнитель: Вопросы по кабинету, загрузке каталога и проверке документов пишите в поддержку, указав название магазина или имя из профиля.

Аккаунт и данные

Удалить аккаунт можно самому: Профиль, «Данные и конфиденциальность», «Удалить аккаунт». Перед удалением нужно завершить или отменить активные сделки. Что мы храним и зачем, написано в политике конфиденциальности.

Документы

Частые вопросы

Сколько стоит Якду для заказчика?

Для заказчика приложение бесплатно: план, смета, визуализации, поиск мастеров и договоры. Комиссия для исполнителей обсуждается индивидуально, магазин платит подписку.

Как проверяются мастера?

Исполнитель загружает документы по своей форме: паспорт или регистрацию компании, юрист диплом. Сотрудник Якду проверяет их, после этого появляется значок «Проверен».

Почему не виден телефон мастера?

Телефоны открываются после подписания договора. Так мастер не уводит заказ из приложения, а у вас остаются договор, акты и гарантия. До этого общайтесь в чате.

Как работает гарантия?

После акта сдачи начинается гарантия: обычно 12 месяцев на ремонт и 3 месяца на мелкие работы. Претензию отправляете в приложении с фото, мастер обязан ответить, иначе вопрос переходит в поддержку.

Как узнать цену работ?

Точную цену мастер указывает в своём предложении после осмотра или по вашему плану. Предложения нескольких мастеров можно сравнить в приложении.

Как оплачивать работу?

Вы платите мастеру напрямую по этапам, как указано в договоре, и отмечаете оплату в приложении. Мастер подтверждает, в проекте остаются все платежи и документы.

Можно строить дом, а не только делать ремонт?

Да. Для дома есть отдельные этапы от фундамента до кровли и фасада, 3D-модель по этажам и бригады под ключ.

На каком языке приложение?

На русском и таджикском. Договоры и акты формируются на обоих языках.

Что делает Агентум с моими данными?

Тексты для функций с ИИ обрабатываются поставщиком модели DeepSeek. Фото не передаются. Подробнее в политике конфиденциальности.